{"id":5384,"date":"2019-07-01T08:00:00","date_gmt":"2019-07-01T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sonova.com\/blog\/audionova-im-mittelpunkt-das-kundenerlebnis\/"},"modified":"2025-11-18T19:52:41","modified_gmt":"2025-11-18T19:52:41","slug":"audionova-im-mittelpunkt-das-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonova.com\/de\/audionova-im-mittelpunkt-das-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"AudioNova: Im Mittelpunkt \u2013 das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> \u00bb AudioNova: Im Mittelpunkt \u2013 das Kundenerlebnis<\/span><\/span><\/div><\/div>\n\n\n\n
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AudioNova: Im Mittelpunkt \u2013 das Kundenerlebnis<\/h1>\n\n<\/div>\n\n\n\n
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Im Rahmen seines globalen Rebrandings hat AudioNova, Sonovas Netzwerk von audiologischen Fachgesch\u00e4ften, damit begonnen, ein einheitliches Beratungs- und Kauferlebnis zu etablieren sowie das Erscheinungsbild seiner Gesch\u00e4fte anzupassen. Das Beispiel Brasilien zeigt die sichtbaren Erfolge.

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Die Fachgesch\u00e4fte von AudioNova \u00fcberraschen bereits im Empfangsbereich: Wenn der Kunde das Gesch\u00e4ft betritt, l\u00e4sst er den L\u00e4rm der Strasse hinter sich. Ruhe erwartet ihn und ein bequemer Sessel, in dem er entspannen kann, bis er an der Reihe ist. Die Kaffeemaschine summt, im Regal stehen Zeitschriften. Es sieht aus wie in dem Warteraum eines Spa-Bereichs.<\/p>\n

An den W\u00e4nden h\u00e4ngen grossfl\u00e4chige Poster, auf denen Kunden portr\u00e4tiert sind, die von ihren eigenen Erfahrungen berichten. Sie haben mit der professionellen Beratung und den individuellen L\u00f6sungen von AudioNova den Anschluss an das Leben zur\u00fcckgewonnen. Lisa zum Beispiel, die nun wieder in ihr Familienleben integriert ist: \u201eIch kann meine Familie wieder h\u00f6ren und bin froh, dass ich nicht aufgegeben habe.\u201c Die Poster sind Teil einer internationalen Kampagne und beruhen auf dem erfolgreichen Kommunikationsansatz \u201eBesseres H\u00f6ren beginnt mit einer Geschichte\u201c. Wie in anderen M\u00e4rkten zeigt AudioNova seit Juli 2014 auch in Brasilien auf den Postern einheimische Kunden.<\/p>\n

Sichtbare Erfolge<\/h3>\n

Der innovative kundenorientierte Ansatz, der im Rahmen des weltweiten Rebrandings von AudioNova in verschiedenen M\u00e4rkten umgesetzt wird, zeigt sichtbare Erfolge: In den ersten sechs Monaten, in denen das neue Store-Konzept in Pilot-Filialen in den St\u00e4dten Santos und in S\u00e3o Paulo im Einsatz war, konnte die Zahl der Neukunden um beinahe 40% gesteigert werden. Und das, obwohl man vom Gehsteig aus nicht durch ein Schaufenster in das Gesch\u00e4ft blicken kann \u2013 oder vielleicht gerade deshalb: Brasilianer wollen zwar gut h\u00f6ren, aber niemand soll sehen, wenn sie daf\u00fcr Hilfe ben\u00f6tigen.

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ie Beratungszimmer der AudioNova Fachgesch\u00e4fte sind grossz\u00fcgig und in hellen Farben gehalten, viel Weiss, viel Gr\u00fcn. Der beratende Audiologe sitzt an einem abgerundeten Holztisch direkt neben dem Kunden, nicht gegen\u00fcber. Es ist ein Gespr\u00e4ch auf Augenh\u00f6he. Die R\u00e4ume sind so gut schallisoliert, dass die engen H\u00f6rmesskammern, in die sich Kunden normalerweise f\u00fcr H\u00f6rtests zw\u00e4ngen, nicht mehr notwendig sind. Alle Schritte der Anpassung finden im gleichen Raum statt. In Brasilien ist AudioNova der einzige Anbieter mit diesem Konzept.<\/p>\n

Der Kunde soll K\u00f6nig sein, darin wurden die Audiologen geschult. Zuerst heisst es zuh\u00f6ren, zuh\u00f6ren, zuh\u00f6ren \u2013 und dann erst ein Produkt, den individuellen Bed\u00fcrfnissen entsprechend, empfehlen. Der Audiologe will wissen: Wann begannen die H\u00f6rprobleme? In welchen Situationen braucht der Kunde Hilfe? Es geht darum, die Angst zu nehmen, Vertrauen zu schaffen. Alle Kabel sind unter dem Tisch verlegt, der Kunde wird nicht durch technische Spielereien abgelenkt und kann sich voll und ganz auf die H\u00f6rmessung konzentrieren. Wichtig ist auch der dritte Schritt im Verkaufsprozess: die st\u00e4ndige Begleitung der Kunden, auch nach dem Kauf, zum Beispiel mit einem H\u00f6rtraining.<\/p>\n

Mit dem Rebranding etabliert AudioNova global einen einheitlichen Auftritt, ein vereinheitlichtes Beratungs- und Kauferlebnis sowie einen weltweiten Kommunikationsstil.

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Miguel Lotito gefiel das Gesch\u00e4ft sofort: \u201eHier sieht es nicht aus wie in einer Arztpraxis, eher wie in einem Spa.\u201c<\/div>\n
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Warme Farben, Zeitschriften und frisch gebr\u00fchter Kaffee: Miguel Lotito kann entspannen. So wird eine positive Kundenerfahrung geschaffen.<\/div>\n
\"png\"<\/figure>\nConnect Hearing legt besonderen Wert auf professionelle Beratung und individuelle L\u00f6sungen. Die Audiologen sind geschult, sensibel auf alle Kundenw\u00fcnsche einzugehen \u2013 das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch hat oberste Priorit\u00e4t.
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Die Behandlungszimmer sind so gut schallged\u00e4mmt, dass die Messungen im gleichen Raum vorgenommen werden k\u00f6nnen, in dem auch die Besprechung mit dem Audiologen stattfindet.<\/div>\n
\"png\"<\/figure>\nMiguel Lotito ist mit der pers\u00f6nlichen H\u00f6rl\u00f6sung, die er bei Connect Hearing erhalten hat, rundum zufrieden.
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\"png\"<\/figure>\nBegleitet wird die Einf\u00fchrung des einheitlichen Gesch\u00e4ftsdesigns von einer weltweiten Kommunikationskampagne. Seit Juli 2014 wird diese auch in Brasilien mit einheimischen Kunden umgesetzt, die von ihren eigenen Erfahrungen berichten. \u201eMit Lyric ist jeder Tag ein wahr gewordener Traum\u201c, sagt Bruna, die am Strand von R\u00edo de Janeiro fotografiert wurde.
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Bei AudioNova stehen die zentralen Werte der Marke im Mittelpunkt: Die Leidenschaft daf\u00fcr, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden zu verstehen, der Einsatz f\u00fcr individuellen Service und das professionelle Engagement daf\u00fcr, eine umfassende L\u00f6sung und nicht bloss ein Produkt zu bieten\u201c, erl\u00e4utert David Resch, Vice President Retail Marketing von AudioNova. Umfragen in brasilianischen Fachgesch\u00e4ften zeigen, dass die Kunden mit diesem Konzept sehr zufrieden sind. Zu den neu gestalteten Gesch\u00e4ften befragt, loben sie insbesondere die freundliche Atmosph\u00e4re und den Empfangsbereich.<\/p>\n

Auch Miguel Lotito f\u00fchlte sich bei seinem ersten Besuch sofort wohl. Der 76-J\u00e4hrige kam aufgrund einer Empfehlung zu AudioNova. Eine Audiologin, die im gleichen Chor wie er singt, riet ihm dazu. Der pensionierte Industrieingenieur liebt Vivaldi, Mozart und Schubert: \u201eIch war auf der Suche nach guter Tonqualit\u00e4t, Intensit\u00e4t, Frequenzen.\u201c Seit einem halben Jahr hat er sein erstes H\u00f6rger\u00e4t, auf der linken Seite, er ist zufrieden: \u201eGutes H\u00f6ren ist f\u00fcr mich extrem wichtig, ich spiele Geige in einem Kammerorchester. Abgesehen davon muss ich auf meine Frau h\u00f6ren k\u00f6nnen\u201c, sagt Lotito mit einem Zwinkern, \u201esonst bekomme ich \u00c4rger Zuhause!\u201c<\/p>\n

Weitere Informationen<\/h3>\n\n