{"id":5166,"date":"2019-07-19T08:00:00","date_gmt":"2019-07-19T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sonova.com\/blog\/wir-pflegen-einen-intensiven-austausch\/"},"modified":"2025-11-18T20:01:34","modified_gmt":"2025-11-18T20:01:34","slug":"wir-pflegen-einen-intensiven-austausch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonova.com\/de\/wir-pflegen-einen-intensiven-austausch\/","title":{"rendered":"\u201eWir pflegen einen intensiven Austausch\u201c"},"content":{"rendered":"\n
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\u201eWir pflegen einen intensiven Austausch\u201c<\/h1>\n\n\n\n

Bereits seit 2007 besteht eine erfolgreiche Kooperation zwischen Sonova und der im Bereich Marktforschung weltweit f\u00fchrenden Universit\u00e4t St. Gallen. In einem Interview berichten die Verantwortlichen \u00fcber Ziele, Methoden und Forschungsergebnisse dieser Zusammenarbeit. <\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Bereits seit 2007 besteht eine erfolgreiche Kooperation zwischen Sonova und der im Bereich Marktforschung weltweit f\u00fchrenden Universit\u00e4t St. Gallen. In einem Interview berichten die Verantwortlichen \u00fcber Ziele, Methoden und Forschungsergebnisse dieser Zusammenarbeit.

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Wie hat sich die Zusammenarbeit bisher entwickelt?<\/i><\/p>\n

Professor Dr. Andreas Herrmann: Wir haben von Anfang an einen intensiven Austausch gepflegt. Diese kontinuierliche enge Abstimmung war sehr wichtig , da die Marktforschung sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert hat. So konnten wir immer effizientere Methoden f\u00fcr unsere Untersuchungen nutzen. Mit diesen Methoden k\u00f6nnen wir jetzt noch n\u00e4her an die Muster des Entscheidungsverhaltens der Kunden herankommen. Jeder Schritt in diese Richtung ist ein Gewinn f\u00fcr Sonova.<\/p>\n

Martin Riedi: F\u00fcr mich war es faszinierend zu erleben, wie richtige Methodenanwendung immer wieder zuverl\u00e4ssige Aussagen \u00fcber Entwicklungen im Markt erm\u00f6glicht hat und darauf basierende Marketingmassnahmen erfolgreich umgesetzt wurden. Die Zusammenarbeit erlaubt es uns, die methodische Qualit\u00e4t unserer Arbeit konstant zu \u00fcberpr\u00fcfen – von einer neutralen Stelle. Der Austausch mit Experten ausserhalb ist wichtig und ergibt oft neue Impulse.<\/p>\n

Welchen Mehrwert bieten die Forschungsergebnisse und welches Ziel steht dahinter?<\/i><\/p>\n

Professor Dr. Andreas Herrmann: Das Ziel unserer Arbeit besteht darin, dem Top-Management Informationen \u00fcber Marktgegebenheiten und Kundenverhalten bereit zu stellen, um effiziente Marketingentscheidungen zu treffen. Unsere Forschungsergebnisse sollen die Effizienz in der Entscheidungsfindung und die Entscheidung per se verbessern.<\/p>\n

Martin Riedi: Wir unterst\u00fctzen unser Management in vier Schwerpunktbereichen: Die Untersuchung \u201eVoice of Customer\u201c beispielsweise erm\u00f6glicht es Sonova, gezielt auf Kundenfeedback einzugehen und Verbesserungen in Prozessen und an Produkten umzusetzen. Mit der Analyse \u201eTrends & Innovationen\u201c erkennen wir fr\u00fchzeitig, welches die relevanten Bed\u00fcrfnisse der Endkunden und Akustiker sind. Hier evaluieren wir die vielversprechendsten L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten. Mit \u201eBig Data\u201c-Ans\u00e4tzen k\u00f6nnen wir heute bereits die Anpassung und Nutzung von unseren H\u00f6rger\u00e4ten bei mehreren zehntausend Endkunden \u00fcber mehrere Jahre hinweg verfolgen. Schliesslich erlaubt uns die kontinuierliche Beobachtung der Mitbewerber, deren Produktelancierungen vorauszusagen. Diese vier Bereiche sind bei Sonova miteinander verkn\u00fcpft, um so eine umfassende Beratung bei Marken-, Produkt- und Gesch\u00e4ftsmodellentscheidungen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

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Welche Methode liegt den Untersuchungen zugrunde?<\/i><\/p>\n

Professor Dr. Andreas Herrmann: Die Erfassung von Markgegebenheiten und die Auswahl von Methoden und Verfahren h\u00e4ngt allein von der beabsichtigten Zielsetzung ab. Somit ist Ausgangspunkt jedweder Marktforschung die vom Management aufgeworfene Fragestellung. Um diese dann zu beantworten, werden in der Folge entsprechende Datenerhebungstechniken ausgew\u00e4hlt und die Datenerfassung durchgef\u00fchrt. Dabei gibt es kein Dogma im Sinne der Fokussierung auf eine bestimmte Methodentradition, vielmehr wird fragenad\u00e4quat ausgew\u00e4hlt.<\/p>\n

Martin Riedi: Wir bewegen uns in einem Spannungsfeld von Zeitlimiten, Ressourcenmanagement, Methodenkompetenz und -akzeptanz. Zudem muss der Mitteleinsatz im Verh\u00e4ltnis zur Bedeutung der zu treffenden unternehmerischen Entscheidung stehen. Um die jeweils sinnvollste Methode zu ermitteln, nutzt Sonova ein weltweites Netzwerk an Spezialisten. Je nach Fragestellung ist es dann wichtig, vor Ort einen Partner zu haben. Wir nutzen eine Vielzahl von Methoden, von klassischen Befragungen, psychologischen Interviews, \u00fcber Big-Data-Analysen bis hin zur Auswertung von Daten auf Social Media Plattformen. Bei dieser Vielfalt ist es wichtig, einen kompetenten, neutralen Partner zur Seite zu haben.<\/p>\n

Professor Dr. Andreas Herrmann: Die Methode ist Mittel zum Zweck. Sie soll dazu beitragen, dass Erkenntnisse \u00fcber Marktgegebenheiten gewonnen werden k\u00f6nnen, die robust und valide sind. Insofern ist die Methodenwahl wichtig, jedoch immer vor dem Hintergrund der Untersuchungsfrage zu sehen.<\/p>\n

Welche neuen Erkenntnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Markenpositionierung gibt es?<\/i><\/p>\n

Martin Riedi: Wir haben festgestellt, dass Sonova die F\u00e4higkeit hat, Marken sehr gezielt aufzubauen und zu positionieren. Die Bekanntheit von Marken ist eine Voraussetzung f\u00fcr die Schaffung von Markenwert. Der Wert einer Marke dr\u00fcckt sich in einstellungsbasierter Kaufwahrscheinlichkeit aus. Einfach gesagt: Nur weil eine Marke bekannt ist, wird sie nicht gekauft, sie muss auch begehrt werden. Wir schaffen es immer wieder sehr erfolgreich, diese Markenbegehrtheit aufzubauen. Basis ist unsere langfristig angelegte Strategie. Ein beeindruckendes Beispiel f\u00fcr unsere F\u00e4higkeit zum Markenaufbau ist der kanadische Retailmarkt: Dort haben wir unsere Marke Connect Hearing sehr erfolgreich etabliert, nachdem wir die f\u00fcr den Endkunden relevante Positionierung definiert hatten.<\/p>\n

Aufbau von Markenbekanntheit \u2013 Beispiel Connect Hearing<\/h3>\n
\"png\"
400 Befragte pro Welle;
\u00a0<\/div>Land: Kanada;
\u00a0<\/div>Marke: Connect Hearing
\u00a0<\/div>Gruppen:
\u00a0<\/div>Andere 15+: Allgemeine Bev\u00f6lkerung \u00e4lter als 15 Jahre;
\u00a0<\/div>Nicht-Nutzer 55+: mit H\u00f6rverlust, nutzt kein H\u00f6rger\u00e4t, \u00e4lter als 55 Jahre; Nutzer 55+: Nutzer von H\u00f6rger\u00e4ten, \u00e4lter als 55 Jahre<\/figcaption><\/figure>\n

Wo liegen die gr\u00f6ssten Chancen und Herausforderungen in der Zukunft?<\/i><\/p>\n

Professor Dr. Andreas Herrmann: Eine der gr\u00f6ssten Herausforderungen besteht darin, Entwicklungen in den verschiedenen M\u00e4rkten zu antizipieren. Wirkliche Innovationen ergeben sich weniger aus Kundenbefragungen, vielmehr m\u00fcssen diese im Unternehmen selbst entwickelt werden. Eine M\u00f6glichkeit, die unsere Marktforschung Sonova bietet, besteht darin, die Marktvertr\u00e4glichkeit von neuen Innovationen vorab zu testen und damit einen m\u00f6glichen Markterfolg besser einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Martin Riedi: Gerade solche Untersuchungen im Bereich Innovation k\u00f6nnen zum Teil auch unerwartete Resultate bringen. In so einem Fall ist es wichtig, dass wir diese Erkenntnisse breit abst\u00fctzen und intern zeitnah vermitteln, damit sie als Grundlage f\u00fcr weitere Entscheidungen akzeptiert und verwandt werden. Eine grosse Chance sehen wir in der Verkn\u00fcpfung von Big-Data-Analysen, Befragungsresultaten und unternehmensinternen Daten. So k\u00f6nnen wir in Zukunft unsere Entscheidungen auf einer noch breiter abgest\u00fctzten Erkenntnisbasis treffen.<\/p>\n

Weitere Informationen<\/h3>\n\n

Universit\u00e4t St. Gallen \u2013 Forschungsstelle f\u00fcr Customer Insight<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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