{"id":4756,"date":"2019-08-14T08:00:00","date_gmt":"2019-08-14T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sonova.com\/blog\/wie-man-kundenerfahrungen-positiver-gestalten-kann\/"},"modified":"2025-11-18T19:59:45","modified_gmt":"2025-11-18T19:59:45","slug":"wie-man-kundenerfahrungen-positiver-gestalten-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonova.com\/de\/wie-man-kundenerfahrungen-positiver-gestalten-kann\/","title":{"rendered":"Wie man Kundenerfahrungen positiver gestalten kann"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull pattern-hero has-sonova-header-background has-base-white-color has-brand-primary-dark-blue-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-7ef3a441b3dd01125ebcaa31fbfb9327 has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--48-40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--48-40)\">\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"yoast-breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/www.sonova.com\/de\/\">Home<\/a><\/span> \u00bb <span class=\"breadcrumb_last\" aria-current=\"page\">Wie man Kundenerfahrungen positiver gestalten kann<\/span><\/span><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex has-2-columns\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div style=\"text-transform:uppercase;margin-top:0;margin-bottom:0\" class=\"has-link-color wp-elements-9973373c3cb7f2209fb11ec4ca0d920c wp-block-post-date has-text-color has-brand-secondary-light-blue-color has-eyebrow-lg-font-size\"><time datetime=\"2019-08-14T08:00:00+00:00\">Aug 14, 2019 | 8:00 AM<\/time><\/div>\n\n<h1 class=\"wp-block-post-title\">Wie man Kundenerfahrungen positiver gestalten kann<\/h1>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><figure class=\"wp-block-post-featured-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4281.png?w=645\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;\" srcset=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4281.png 645w, https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4281.png?resize=300,186 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sonovas Marke Unitron bietet in Australien Workshops f\u00fcr H\u00f6rakustiker an, damit diese und ihre Kunden bestm\u00f6glich von den Vorteilen der Unitron-L\u00f6sungen profitieren k\u00f6nnen. Die Erfahrung zeigt: Nach der Workshop-Teilnahme steigen die Verkaufszahlen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manoly Khamphuong ist gespannt. Die H\u00f6rakustikerin ist aus einem Vorort in die australische Unitron-Zentrale in Sydney gekommen. Das Flex-System von Unitron hat sie schon vielen Kunden empfohlen. Doch, sie w\u00fcrde die Zahl der Nutzer gerne steigern, sagt Khamphuong. In einem Workshop will sie mehr \u00fcber die technischen Vorteile und Zusatzfeatures des Flex-Systems f\u00fcr Anwender und H\u00f6rakustiker erfahren. Und auch dar\u00fcber, wie man dieses Wissen dem Kunden am besten vermittelt \u2013 und so am Ende die Verkaufszahlen steigert.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das System begeistert meiner Erfahrung nach vor allem Menschen, die zum ersten Mal ein H\u00f6rger\u00e4t anprobieren. Sie k\u00f6nnen gleich beim ersten Besuch ein Testger\u00e4t mitnehmen, ohne sich gleich festlegen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manoly Khamphuong, H\u00f6rakustikerin<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gemeinsam mit drei anderen H\u00f6rakustikern sitzt Khampuhong im hellen Konferenzraum von Unitron. Es riecht nach frisch gebr\u00fchtem Kaffee, die Klimaanlage surrt sanft. Ein Beamer projiziert Bilder der H\u00f6rsysteme von Unitron auf die Leinwand. Workshopleiterin Catherine Brown, Unitron Sales &#038; Audiology Support Representative, will zun\u00e4chst von den Teilnehmern wissen: Welche Erfahrungen haben sie mit Flex:trial? Es baue Barrieren beim Kauf und dem Tragen von H\u00f6rsystemen ab, erz\u00e4hlt Khampuhong: \u00abDas System begeistert meiner Erfahrung nach vor allem Menschen, die zum ersten Mal ein H\u00f6rger\u00e4t anprobieren. Sie k\u00f6nnen gleich beim ersten Besuch ein Testger\u00e4t mitnehmen, ohne sich gleich festlegen zu m\u00fcssen.\u00bb<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Australien z\u00e4hlt zu den Kernm\u00e4rkten von Unitron. Die Sonova Marke ist stark positioniert und schon seit vielen Jahren erfolgreich. Auch hier k\u00f6nnen H\u00f6rakustiker ihren Kunden die M\u00f6glichkeit bieten, ein Ger\u00e4t zu testen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Flex:trial wird H\u00f6rakustikern seit 2012 landesweit in Workshops erfolgreich pr\u00e4sentiert. Zun\u00e4chst waren es Halbtagskurse und Thema waren ausschliesslich um Flex:trial, Flex:ugrade und Log It All. Das Interesse der H\u00f6rakustiker war so gross, dass das Konzept erweitert wurde: Heute sind auch Marketing- und Beratungsans\u00e4tze Teil des Programms \u2013 und die Workshops dauern einen ganzen Tag. Der Erfolg gibt Unitron Recht. Nach der Workshopteilnahme stieg die Zahl der verkauften Ger\u00e4te in den Gesch\u00e4ften der Teilnehmer um im Schnitt 17,6 Prozent.<\/p>\n<div>\u00a0<\/div>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"400\" src=\"http:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4476.png\" alt=\"sjz\" class=\"wp-image-4757\" srcset=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4476.png 645w, https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4476.png?resize=300,186 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Workshop-Leiterin Catherine Brown: \u00abIn den Flex:trial-Workshops von Unitron lernen erfahrene H\u00f6rakustiker, wie sie die Vorteile des Flex-Systems gewinnbringend f\u00fcr sich und ihre Kunden nutzen.\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ziel des Workshops ist es, gemeinsam mit den H\u00f6rakustikern zu erarbeiten, wie sie die Angebote von Unitron am besten nutzen\u00bb, sagt Trainerin Catherine Brown, die in S\u00fcdafrika Sprachtherapie und Audiologie studiert hat. \u00abUnsere Kernbotschaft ist: Wir verkaufen nicht einfach ein Produkt, wir verkaufen H\u00f6rl\u00f6sungen!\u00bb Die Teilnehmer erfahren, wie die Unitron-L\u00f6sungen Flex\u2122 und die dazu geh\u00f6rende Software-Funktion Log It All gezielt eingesetzt werden k\u00f6nnen, um Vorbehalte auszur\u00e4umen, Vertrauen zum Kunden aufzubauen, den Verkaufsprozess zu unterst\u00fctzen und langfristigen Gesch\u00e4ftserfolg zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Kernbotschaft ist: Wir verkaufen nicht einfach ein Produkt, wir verkaufen H\u00f6rl\u00f6sungen!<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Catherine Brown, Unitron Sales &#038; Audiology Support Representative<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kurs vertieft zudem die Kenntnisse \u00fcber die M\u00f6glichkeiten, die das Flex-System bietet, etwa durch die Funktion Log It All. Diese erfasst den kompletten H\u00f6ralltag des Kunden. Das Ergebnis ist ein Gesamtbild: Daten zur H\u00f6rsituation und \u00fcber die Einstellungen des H\u00f6rger\u00e4ts werden aufgezeichnet. Damit ist die Funktion ein optimales Beratungsinstrument, um unter Ber\u00fccksichtigung von Lebensstil und Nutzungsverhalten die richtige Technologie-Ebene zu w\u00e4hlen. \u00abLog It All ist ein hervorragendes Tool, das jedoch eins nicht ersetzen darf: Dem Kunden zuh\u00f6ren!\u00bb sagt Brown, die Teilnehmer nicken zustimmend. Die Beraterrolle der H\u00f6rakustiker werde immer wichtiger in einer Zeit, in der sich Verbraucherw\u00fcnsche \u00e4ndern. \u00abGleichzeitig wollen viele Kunden vermehrt in Entscheidungsprozesse einbezogen werden\u00bb, erkl\u00e4rt Brown.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"400\" src=\"http:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4571.png\" alt=\"z567\" class=\"wp-image-4759\" srcset=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4571.png 645w, https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Sonova-Sydney_JOW-160908-4571.png?resize=300,186 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Workshop-Teilnehmerin Manoly Khamphuong: \u201eIch sch\u00e4tze vor allem die M\u00f6glichkeit, evidenzbasiert zu beraten. Der Workshop hat mir vor Augen gef\u00fchrt, wie ich den Kunden mit Hilfe der App uControl besser einbinden kann.\u201c<div>\u00a0<\/div><\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die von Unitron zur Verf\u00fcgung gestellte App uControl setzt an diesem Punkt an. Sie bietet die M\u00f6glichkeit, die Kunden in den Beratungs- und Optimierungsprozess einzubinden. Auf dem Smartphone k\u00f6nnen sie mit Hilfe von Smiley-Symbolen das H\u00f6rerlebnis in verschiedenen H\u00f6rumgebungen und -situationen bewerten. Auf diese Weise wird der pers\u00f6nliche H\u00f6reindruck des Kunden mittels der App mit den durch Log It All aufgezeichneten Daten verkn\u00fcpft. \u00abSo ko\u0308nnen Kunde und Ho\u0308rakustiker gemeinsam auswerten, in welchen Situationen und mit welcher Einstellung der Kunde zufrieden war\u00bb, erla\u0308utert Brown, auf der Leinwand hinter ihr sind Screenshots der App-Funktionen zu sehen. Kursteilnehmerin Khamphuong meldet sich zu Wort. Sie hatte zwar schon vor dem Workshop von der App uControl geh\u00f6rt, will die App aber in Zukunft vermehrt nutzen: \u00abEs ist gut, wenn einem die Vorteile nochmals vor Augen gef\u00fchrt werden.\u00bb<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem Flex:upgrade-Programm kann ein Kunde auch nach der Anpassungsphase ein bereits erworbenes Ho\u0308rgera\u0308t auf eine neue Leistungsstufe aufru\u0308sten, indem er es zum Ho\u0308rakustiker bringt und neu programmieren la\u0308sst. Und so eine neue Technologieebene erfahren, ohne sich an ein neues Ger\u00e4t gew\u00f6hnen zu m\u00fcssen. \u00abWie kann ich einen Nutzer davon \u00fcberzeugen, in ein Upgrade zu investieren?\u00bb fragt Brown. Und schl\u00e4gt selbst eine M\u00f6glichkeit vor: \u00abWie w\u00e4re es mit einem Tag der Offenen T\u00fcr, einem Flex:upgrade-Day?\u00bb Einladungskarten halte Unitron bereit, erkl\u00e4rt die Trainerin den Teilnehmern: \u00abIhr m\u00fcsst sie nur noch in einen Umschlag stecken!\u00bb<div>\u00a0<\/div><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Ende des Tages ist Kursteilnehmer Manoly Khamphong zufrieden: \u00abIch nehme viele neue Impulse aus dem Workshop mit, durch die ich die Kundenerfahrung positiver gestalten kann.\u00bb Das Unitron-Team bleibe auch nach dem Workshop mit den Teilnehmern in Kontakt und unterst\u00fctze sie, erkl\u00e4rt Brown. \u00abEs ist der Beginn einer noch engeren Zusammenarbeit.\u00bb<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><div>\u00a0<\/div><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"448\" height=\"250\" src=\"http:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/RS2830_StrideM_FlexTrial_34Right_RightEar_SlimTube_S5_PewterShine_AS_0.png\" alt=\"i7i\" class=\"wp-image-4761\" srcset=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/RS2830_StrideM_FlexTrial_34Right_RightEar_SlimTube_S5_PewterShine_AS_0.png 448w, https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/RS2830_StrideM_FlexTrial_34Right_RightEar_SlimTube_S5_PewterShine_AS_0.png?resize=300,167 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\nDie Vorteile des Flex-Systems f\u00fcr die Anwender: Ein Ger\u00e4t, viele M\u00f6glichkeiten. Erst einmal tragen, sp\u00e4ter k\u00f6nnen sie sich f\u00fcr eine Technologieebene entscheiden. Die Vorteile f\u00fcr die H\u00f6rakustiker: Kaum Lagerbestand, denn alle Ger\u00e4te k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Technologieebenen programmiert werden.<div>\u00a0<\/div>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"448\" height=\"250\" src=\"http:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2017-12-04-09_06_11-Unitron-TrueFit-3.png\" alt=\"reg\" class=\"wp-image-4763\" srcset=\"https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2017-12-04-09_06_11-Unitron-TrueFit-3.png 448w, https:\/\/www.sonova.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2017-12-04-09_06_11-Unitron-TrueFit-3.png?resize=300,167 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n<div>Die Funktion Log-it-All in der Anpasssoftware TrueFit bietet die M\u00f6glichkeit, einen Einblick in den H\u00f6ralltag des Kunden zu gewinnen und evidenzbasiert zu beraten.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sonovas Marke Unitron bietet in Australien Workshops f\u00fcr H\u00f6rakustiker an, damit diese und ihre Kunden bestm\u00f6glich von den Vorteilen der Unitron-L\u00f6sungen profitieren k\u00f6nnen. 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