{"id":4353,"date":"2020-01-30T06:51:15","date_gmt":"2020-01-30T06:51:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sonova.com\/blog\/ein-fast-schon-koeniglicher-service\/"},"modified":"2025-11-18T19:59:15","modified_gmt":"2025-11-18T19:59:15","slug":"ein-fast-schon-koeniglicher-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonova.com\/de\/ein-fast-schon-koeniglicher-service\/","title":{"rendered":"Ein fast schon k\u00f6niglicher Service"},"content":{"rendered":"\n
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Ein fast schon k\u00f6niglicher Service<\/h1>\n\n<\/div>\n\n\n\n
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Das Fachgesch\u00e4ft von Audition Sant\u00e9 in Versailles ist ein Beispiel f\u00fcr die Erfolgsgeschichte des Audiological-Care-Gesch\u00e4fts in Frankreich. Das Geheimnis: Ein individueller Service, der Kunden umfassende L\u00f6sungen bietet.<\/p>\n<\/blockquote>\n

In dem audiologischen Fachgesch\u00e4ft vonAudition Sant\u00e9<\/a>in Versailles, das direkt an einem kleinen, belebten Platz voller Caf\u00e9s und Restaurants, wenige hundert Meter vom ber\u00fchmten K\u00f6nigsschloss, mitten in der Altstadt gelegen ist, herrscht ein reges Kommen und Gehen. An der einladenden Empfangstheke, lehnt Jacques Lillioz. Der 77-J\u00e4hrige war \u00fcber zwei Jahrzehnte lang B\u00fcrgermeister einer Kleinstadt und arbeitet nun ehrenamtlich in der Erwachsenenausbildung wie auch an Schulen, wo er Kindern die Menschenrechte vermittelt. \u00abIch bin noch immer aktiv. Also muss ich gut h\u00f6ren k\u00f6nnen.\u00bb Seit kurzem tr\u00e4gt erPhonak<\/a>-H\u00f6rger\u00e4te der neuesten Generation.<\/p>\n

Eine weitere Kundin kommt vorbei. Walburg de Vernisy ist 74 Jahre alt. Die ambitionierte Springreiterin und ehemalige Pferdez\u00fcchterin, hatte bei einer Explosion eines Generators f\u00fcr elektrische Weidez\u00e4une einen Geh\u00f6rschaden erlitten. Mit den Jahren h\u00f6rte sie immer weniger und irgendwann \u00abverstand ich im Theater nicht mehr, was sie auf der B\u00fchne sagten\u00bb. Sie kommt sehr gerne zur Filiale von Audition Sant\u00e9: \u00abHier werde ich sehr gut beraten. Karin Beuchot, die mich betreut, ist geduldig, charmant und mit vollem Elan bei der Sache. Sie tut wirklich alles, damit ihre Kunden besser h\u00f6ren. Sie ist ein Profi.\u00bb<\/p>\n

Hier werde ich sehr gut beraten. Karin Beuchot, die mich betreut, ist geduldig, charmant und mit vollem Elan bei der Sache. Sie tut wirklich alles, damit ihre Kunden besser h\u00f6ren. Sie ist ein Profi.<\/p>\n

Walburg de Vernisy, Kundin bei Audition Sant\u00e9<\/p>\n

Die Einsch\u00e4tzung stimmt: Karin Beuchot ist als H\u00f6rakustikerin seit \u00fcber 25 Jahren in ihrem Beruf t\u00e4tig und leitet seit 2013 die Filiale im noblen Vorort von Paris. Vorher arbeitete sie lange in anderen Regionen Frankreichs. \u00abAls ich in Versailles anfing, habe ich gleich gemerkt, dass es hier Besonderheiten gibt.\u00bb Damit meint sie nicht nur die reiche Geschichte des Ortes, der sich rund um das weltber\u00fchmte Schloss von Louis XIV erstreckt. Die Stadt weist eine hohe Dichte von audiologischen Fachgesch\u00e4ften unterschiedlicher Anbieter auf, und viele, alteingesessene wohlhabende Familie leben hier. \u00abDie Kundschaft ist anspruchsvoll. Es ist deshalb wichtig, dass wir auf Kundenw\u00fcnsche individuell eingehen k\u00f6nnen: Wer einmal bei uns gekauft hat, kommt in der Regel wieder.\u00bb<\/p>\n

\"Walburg
Walburg de Vernisy, Kundin und Karin Beuchot, Audiologin bei Audition Sant\u00e9 in Versailles<\/figcaption><\/figure>\n

Insgesamt acht Mitarbeitende sind bei Audition Sant\u00e9 in Versailles t\u00e4tig. Das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft gut. Grundlage f\u00fcr den Erfolg ist das einheitliche Beratungs- und Kundenerlebnis, das Audition Sant\u00e9 mit seinem Netzwerk audiologischer Fachgesch\u00e4ften in ganz Frankreich bietet. Die Fachgesch\u00e4fte \u00fcberraschen bereits im Empfangsbereich: Wenn der Kunde das Gesch\u00e4ft betritt, l\u00e4sst er den L\u00e4rm der Strasse hinter sich. Ruhe erwartet ihn und ein bequemer Sessel, in dem er entspannen kann, bis er an der Reihe ist.<\/p>\n

Mit 170 m\u00b2 auf zwei Niveaus ist das Fachgesch\u00e4ft an der Rue Saint-Simon derzeit die gr\u00f6sste Filiale von Audition Sant\u00e9 in ganz Frankreich. Es gibt drei H\u00f6rkabinen zur Anpassung der Ger\u00e4te, zwei Reparatur-Theken, zwei Warter\u00e4ume f\u00fcr die Kunden wie auch einen grossen Konferenzsaal, der auch f\u00fcr die interne Fort- und Ausbildung in der Region genutzt wird. Grossz\u00fcgige \u00d6ffnungszeiten, eine technische Ausstattung auf h\u00f6chstem Stand und ein starkes Team seien die Basis f\u00fcr eine professionelle Kundenbetreuung, meint Filialleiterin Karin Beuchot. Pro Woche absolviert sie selbst rund 50 Termine: \u00abFr\u00fcher gingen die Leute zum Akustiker, der beim Arzt um die Ecke war. Heute recherchieren die meisten erst im Internet. Sie sind bestens informiert, bevor sie den Laden betreten.\u00bb Und die Kunden kaufen am Ende dort, wo sie den besten Service und besondere Angebote erhalten.<\/p>\n

Fr\u00fcher gingen die Leute zum Akustiker, der beim Arzt um die Ecke war. Heute recherchieren die meisten erst im Internet. Sie sind bestens informiert, bevor sie den Laden betreten.<\/p>\n

Karin Beuchot, Audiologin bei Audition Sant\u00e9<\/p>\n

Deshalb bietet die Filiale in Versailles als eines der wenigen audiologischen Fachgesch\u00e4fte in Frankreich auchPhonak LyricTM<\/sup><\/a>\u00a0an, das einzige 100% unsichtbare H\u00f6rger\u00e4t an, das \u00fcber mehrere Monate getragen werden kann und einen einzigartigen Klang bietet. \u00abDas gef\u00e4llt vor allem Kunden, die noch stark im Arbeitsleben eingebunden sind und ein optisch unauff\u00e4lliges Ger\u00e4t haben wollen.\u00bb Um Lyric anbieten zu k\u00f6nnen, wurde unter anderem ein spezielles Equipment f\u00fcr die Anpassungen angeschafft.<\/p>\n

Auch bei der Gewinnung von neuen Kunden ist die Filiale erfolgreich: \u00abEinige finden uns dank Mundpropaganda. An speziellen Tagen kann man hier neue Ger\u00e4te testen. Dieses Angebot nehmen viele Menschen wahr und kaufen sich dann oft sofort ein H\u00f6rger\u00e4t. Auch Zubeh\u00f6r f\u00fcr den Fernseher oder Konferenzen, wie das externe MikrofonRogerTM<\/sup><\/a>\u00a0von Phonak sind sehr beliebt\u00bb, erkl\u00e4rt Filialleiterin Karin Beuchot. Sehr wichtig zur Kundenbindung sei auch der Reinigungs- und Reparatur-Service im Haus. \u00abAlle drei Monate \u00fcberpr\u00fcfen wir Ger\u00e4te und nutzen den Termin zur Verfeinerung der Einstellungen. Damit bleiben wir auch im st\u00e4ndigen Kontakt mit unserer Kundschaft.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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