Insights von Unitron kombiniert vier Dateninnovationen, die proaktive Beratungen ermöglichen

Kitchener, Kanada. Insights ist Bestandteil des FLEX^TM-Erlebnisses der neuen Discover-Plattform von Unitron und verhilft Hörakustikern und ihren Kunden zu einer besseren Vernetzung bei ihrem Hörerlebnis. 

Insights wird über ein cloudbasiertes System betrieben und vermittelt Hörakustikern ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden. Diese revolutionäre Methode zur Erfassung und Visualisierung des Höralltags der Kunden stellt sicher, dass die nötigen Informationen zur Bereitstellung einer optimal personalisierten Hörlösung stets verfügbar sind.

„Wenn ein Kunde Hörsysteme mit nach Hause nimmt, um sie kostenlos mit FLEX:TRIAL™ auszuprobieren, beginnt er mit einer sogenannten Test- und Analysephase im Alltag“, erklärt Shaun Coghlan, Senior Product Manager bei Unitron. „Indem Kunden an den Orten, an denen sie arbeiten, leben und ihre Freizeit verbringen, ein besseres Hören erleben können, sind wir in der Lage, ihre grundlegenden Höranforderungen besser zu verstehen als jemals zuvor. Insights sammelt automatisch Daten und mittels der Remote Plus App kann der Hörgeräteträger bewerten, wie gut er in einer bestimmten Umgebung hört. Der Hörakustiker kann diese wichtigen Informationen prüfen und für eine vollständige Personalisierung der jeweiligen Hörlösung verwenden.“

Vier Dateninnovationen

Nutzung

Wie bei anderen Hörlösungen auch werden automatisch Daten gesammelt, während die Hörsysteme eingeschaltet sind und benutzt werden. Sie zeichnen unter anderem auf, wie lange ein Kunde die Systeme trägt, wie viel Zeit er in jedem Programm verbringt und welche Lautstärkeänderungen er vornimmt. 

Log It All

Log It All ist eine einzigartige Funktion von Unitron, mit der sich einstufen und verfolgen lässt, wie viel Zeit ein Kunde jeweils in einer von sieben verschiedenen Hörumgebungen verbringt − unabhängig von der Technologieebene des Hörsystems. So erhält man ein komplettes Bild des Lebensstils des Kunden. Tatsächlich berichteten 78 % der Hörakustiker, dass ihnen Log It All eine proaktivere Beratung ihrer Kunden ermöglicht.¹

Bewertungen

Kunden können mit der Remote Plus App² auf ihrem Smartphone Bewertungen abgeben, um spontane Eindrücke ihrer Hörerlebnisse zu übermitteln. Auf diese Weise bleiben sie während der Test- und Analysephase im Alltag motiviert und involviert. 

Wenn eine Bewertung abgegeben wird, zeichnet Insights auch die aktuellen Einstellungen des Hörsystems auf, um einen umfassenderen Kontext zu vermitteln. Die Bewertung wird analysiert und der Kunde kann über die App beraten werden, wie sich das Problem eventuell lösen lässt. Hörakustiker erfahren durch E-Mail-Benachrichtigungen, wann ein Kunde nicht zufrieden ist, und können diesen kontaktieren oder das Problem bei einem der nächsten Termine ansprechen.

Gesamtzufriedenheit

Kunden können dazu ermuntert werden, weitere Informationen E-Mail-Umfrage zur Gesamtzufriedenheit bereitzustellen. Bei dieser Umfrage werden sie gebeten, auf einer Skala von 1 bis 10 einzustufen, wie zufrieden sie mit ihren Hörsystemen sind. Wenn die Antwort 6 oder niedriger ist, kann mit weiteren Fragen ermittelt werden, wo sie Probleme haben und wo es Möglichkeiten gibt, ihr Erlebnis zu verbessern. 

Alles auf einen Blick

Mit dem Übersichts-Dashboard von Insights in der Unitron TrueFit™-Anpasssoftware werden diese Daten an einem Ort zusammengeführt. Hier können Hörakustiker direkt auf aktuelle Kundendaten und individuelle Informationen zugreifen, um den Höralltag der Kunden rasch mittels umfassender Datenvisualisierungen zu verstehen. So lässt sich ermitteln, in welchen Umgebungen ein Kunde ein positives oder negatives Erlebnis hatte.

Zudem bietet die Website myInsights einen ganzheitlichen Überblick über alle Kunden. Hörakustiker und Mitarbeiter der Fachgeschäfte können diese Übersichten verwenden, um herauszufinden, welche Kunden ein positives Erlebnis haben und welche Kunden mit ihrer Hörlösung Probleme haben − und das alles, ohne die einzelnen Kundendaten in der Unitron TrueFit Anpasssoftware öffnen zu müssen.³

Produkte verfügbar auf der Discover-Plattform

Die derzeit auf der Discover-Plattform verfügbaren Produkte umfassen zwei RIC (Receiver-in-Canal)-Hörsysteme: das MOXI^TM Fit mit einer 312er Batterie und das MOXI^TM Jump R mit einem Lithium-Ionen-Akku. Beide bieten branchenführende Konnektivität, die ein freihändiges Streamen von Telefonanrufen und digitalen Medien von Mobilgeräten an beide Ohren ermöglicht, und zwar von jedem Smartphone.⁴

Über Unitron

Wir bei Unitron sind davon überzeugt, dass sich die Kunden während des gesamten Hörerlebnisses wohlfühlen sollten. Die Bereitstellung außergewöhnlicher Produkte ist dabei lediglich der Anfang. Unser ausgeklügeltes FLEX™ Ecosystem basiert auf einer Vielzahl von Produkten, Technologien, Dienstleistungen und Programmen. Es ist darauf ausgerichtet, den Kauf wie auch die Nutzung eines Hörsystems zu einem einfachen und nachhaltigen Erlebnis werden zu lassen. Unsere intelligenten Lösungen bieten einen Grad der Personalisierung, den Kunden nirgendwo sonst bekommen. Hierfür steht – Love the experience. Unitron, mit Unternehmenssitz in Kanada, gehört zur Sonova-Gruppe und wurde 1964 gegründet. Das Unternehmen ist heute weltweit tätig und ermöglicht Kunden in über 60 Ländern ein außergewöhnliches Erlebnis. Weitere Informationen unter www.unitron.com.