Ein weiterer wichtiger Aspekt für ein erfolgreiches Geschäft liegt in der Nachhaltigkeit der Beziehungen zu Kunden und Lieferanten. Optimale Zuverlässigkeit, gleichbleibend hohe Qualität und Transparenz in der Geschäftsbeziehung auf beiden Seiten sind Basis für eine gemeinsame langfristige Zusammenarbeit.

Nachhaltige Wertschöpfung für den Hörspezialisten besteht für Sonova nicht nur darin, qualitative und technologisch führende Produkte zu liefern. Ebenso spielt der Service resp. die Ausbildung und die Qualität bei der Beratung der Endkunden eine wesentliche Rolle im Hörsystemgeschäft. Der Konzern legt grossen Wert auf entsprechende Weiterbildung und veranstaltet bzw. unterstützt über die jeweiligen Marken diverse Fachkongresse und Konferenzen.

So nahmen im November 2009 mehr als 250 Kunden an der von Phonak organisierten internationalen Audiologiekonferenz «The challenge of aging» in Chicago teil. Ebenso registrierten sich über 40 internationale Teilnehmer pro Session für den dritten virtuellen Audiologischen Kongress von Phonak, an dem 18 international renommierte Referenten zu einer Vielzahl aktueller audiologischer Themen übers Internet Vorträge hielten und Diskussionsrunden leiteten. Dieses Jahr nahmen rund 300 Personen an der Pädakustik- Konferenz «Frühversorgung – Der Schlüssel zu einer besseren Hörsprachentwicklung» im April 2010 in Stuttgart teil und für die internationale Pädiatriekonferenz im November 2010 in Chicago werden rund 500 Teilnehmer erwartet.

Auch bei den Lieferanten setzt der Konzern auf hohe Qualität und nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Sonova verfügt gruppenweit über Lieferanten-Richtlinien, deren Einhaltung regelmässig überprüft wird. Die Führungs und Arbeitsstandards, die von allen mit Sonova zusammen arbeitenden Lieferanten eingehalten werden müssen, sind hierin eindeutig festgelegt. Die Gruppe erwartet von den eigenen Mitarbeitenden wie auch von ihren Lieferanten ein Verhalten, das den allgemein anerkannten ethischen Grundsätzen entspricht.